Questions et Réponses

Q : J’ai faits l’achat de deux forfait 4 jours en septembre dernier et j’aimerais en avoir un de plus au même tarif?
R : Il est possible de faire l’achat sur notre billetterie en ligne dès maintenant! Toutefois, le prix spécial de la vente éclair du mois de septembre n’est plus en vigueur et nous ne pouvons faire un achat aujourd’hui à ce tarif expiré. Ceci étant dit, nous avons tout de même un tarif prévente en vigueur en ce moment jusqu’au 15 décembre à minuit. Par exemple, vous pouvez vous procurer un passeport 4 jours pour enfants de 4 à 15 ans pour 23$ au lieu de 27$.

Q : J’ai fait une erreur et je n’ai pas acheté la bonne journée, est-ce que nous pouvons l’échanger?
R : La politique du Festival est qu’il n’y aura aucun échange ou de remboursement dans le type de billet si la date est passée. Toutefois, si vous le mentionnez à l’avance, nous pouvons échanger la journée de votre visite pour les mêmes billets. (doit être la même valeur monétaire)

Q: Quelles sont les heures d’ouverture du festival?
R: Le festival est ouvert à tous du 27 au 30 décembre 2019 de 10h à 17h.

Q: J’ai vue qu’il y avait du patinage libre. Comment ça fonctionne?
R: Le patinage libre est ouvert à tous les jours de midi à 16h. Aucun prêt d’équipement sera possible sur place. Vous devez apporter vos équipements. L’activité est inclus lors de l’achat du bracelet du Festival, toutefois, il est possible de participer au patinage libre seulement au tarifs de 8 $ / adulte et 4 $ / enfants.

Q : J’ai vu qu’il y avait maintenant un forfait famille. Qu’est-ce que c’est exactement?
R : Un forfait famille inclut 2 adultes (16 ans et +) et deux enfants de moins de 16 ans!

Q : Où a lieu le festival?
R : Complexe Branchaud-Brière
Complexe sportif à Gatineau, Québec
Adresse : 499 Boulevard Labrosse #100, Gatineau, QC J8P 4R1

Q : Est-ce que le billet d’entrée inclus toutes les activités sur le site? Doit-on débourser une fois sur le terrain?
R : Toutes les activités sur le site sont incluses dans l’achat du bracelet. Les seuls éléments payants sur le site sont les exposants qui vendent des articles et l’achat de nourriture auprès de notre restaurant et la cantine La Loge.

Q : Est-ce que mon enfant est trop jeune ou trop vieux pour les activités sur le site?
R : Tout dépend de votre enfant! Nous avons vu des enfants de 2 ans capables de surmonter les plus grosses structures gonflables et des enfants de 8 ans désirants jouer dans les jeux plus tranquilles. Mais, nous nous sommes assurés d’avoir des activités pour tous les goûts!

Q : J’ai vu qu’il y avait des compagnies sur le site avec un kiosque. Je serais intéressé à participer. Comment je fais?
R : Je vous invite à visiter notre section sur les exposants sur notre site afin de connaître les avantages et les modalités reliées à obtenir un kiosque.

Q : À quoi pourrais-je m’attendre à retrouver sur le site du Festival?
R : C’est 67 000 pieds carrés de différents jeux pour tous les goûts et tous les âges. Plus de 30 structures gonflables, une zone gymnastique d’Unigym, une zone Squash Outaouais, une zone sportive avec une introduction et des ateliers de soccer et baseball, du patinage libre de 12 h à 16 h, une zone de jeux vidéos, Hully, la mascotte des Olympiques de Gatineau, sera présent le 28 décembre de 12h à 14h, une zone de relaxation avec un film des fêtes, de l’animation ambulante et une scène de spectacle avec de la programmation toute la journée!

Q :  Est-ce que nous pouvons porter des espadrilles à l’intérieur?
R : Il et possible de porter les souliers que vous souhaitez ou en chaussettes à l’intérieur du terrain synthétique! Toutefois, il est important de demeurer en chaussettes à l’intérieur des structures gonflables. Les talons aiguilles ne sont pas permis sur le terrain synthétique.

Q : J’ai un bébé et j’aimerais réchauffer du lait ou l’allaiter. Y a-t-il un endroit pour faire ça?
R : Le Festival des jeux est un endroit familial qui promeut l’allaitement en public. Si toutefois, vous aimeriez un espace tranquille et plus privé, il est possible de vous rendre dans la salle des premiers soins ou un espace bébé a été aménagé avec une table à langer, un micro-onde et des chaises.

Q : Est ce qu’il a une ligne rapide pour ceux qui ont acheté leurs billets d’avance / est-ce que ça vaut la peine que je les achète d’avance?
R : Nous avons deux lignes dédiées que pour les billets en main! Évitez la longue file d’achat de billets! De plus, jusqu’au 15 décembre, profitez de nos tarifs en prévente! Par la suite, ce sera nos tarifs régulier.

Q : Quels sont les tarifs
R : Il est possible de voir tous nos tarifs sur notre site. La prévente des billets est en vigueur jusqu’au 15 décembre à minuit!

Q : comment est-ce que je peux acheter des bracelets?
R : Il est possible de les acheter sur notre billetterie en ligne jusqu’au 26 décembre. Par la suite, il sera également possible de les acheter sur place dans l’entrée du Complexe Branchaud-Brière. Les modes de paiements acceptés sont Crédit et comptant seulement. Un guichet Interac Desjardins est disponible pour retirer de l’argent comptant.

Q : Est-ce que je peux entrer sur le site avec une poussette?
R : Oui! Vous pouvez entrer avec votre poussette sur le terrain synthétique. Le complexe est un endroit accessible. Un ascenseur est à votre disposition près des escaliers et les portes sont munies de boutons d’ouverture automatique.

Q: J’aimerais être bénévole à l’événement. Comment fait-on?
R: Tout d’abord, merci beaucoup de votre intérêt. Je vous invite à consulter la section bénévole de notre site, prendre connaissance de toute l’information et de s’inscrire si ça vous intéresse! Nous avons des bénéfices à vous impliquer!

Q: Est-ce que le bracelet adulte peut être partager entre parents. Example: maman y va le samedi et papa le dimanche avec le même bracelet?
R: Malheureusement, il faudra se procurer un bracelet additionnel pour l’autre adulte. Nous faisons le contrôle des bracelets à l’entrée ou la preuve d’achat est requise en tout temps.

Q: J’ai acheté des billets électroniques, est-ce que je dois les imprimer?
R: Non ! C’est à votre discrétion, mais nous pouvons scanner les billets électronique sur votre appareil!

Q: Mon enfant à 18 mois. Est-ce que je dois lui acheter un bracelet?
R: Non! Les enfants qui ont moins de 24 mois peuvent entrer gratuitement, moyennant une preuve d’âge telle que la carte d’assurance maladie.

Q: Est-ce que mon enfant peut aller jouer seul? Est-ce que je dois absolument me procurer un bracelet adulte même si je ne veux pas jouer dans les structures?
R : Tous les enfants de moins de 13 ans doivent être accompagnés d’un adulte (une personne de plus de 16 ans) sans exceptions. Nous vous invitons à lire nos règlements à cet effet.